9000认证审核分享-客户满意度
想客户所想,思客户所忧,做客户所需
这两天准备9000认证的审核资料,需要碳化硅营销部提供客户满意度调查表,看到客户提出的相关建议,发现自己服务过程中的很多不足,客户指出的希望我们改进的地方,原本应该是我们提前想到的,因此感到很是羞愧。我们把产品推荐给客户时,往往在计算合同和利润,甚至还在考虑自己的奖金。可是,我们把真情、我们把给客户的价值让客户感受到了吗?让客户感动了吗?如果我们对自己的产品、对自己的客户没有融入深深的爱,那我们的营销还有什么真正的让人回忆的内容呢?碳化硅是冷的,可人是热的,作为客服的我们更应该想客户所想,思客户所忧,做客户所需,而不是生硬的去完成任务,销售是一个十分需要耐心和细心的工作,所以更要求我们以热情饱满的心去对待每一个顾客和每一笔订单。
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